FAQ I Foire aux questions

 

MON COMPTE

Comment créer mon compte ? Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Majesté Couture Paris, entrez votre adresse e-mail, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier mon compte ? Il est très simple de changer votre mot de passe, vos informations de facturation, ou votre adresse de livraison. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ? Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner votre adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Client par mail à contact@majestecouture.com

Comment m'inscrire à la Newsletter ? Inscrivez-vous à la Newsletter de la boutique en ligne Majesté Couture Paris en inscrivant votre e-mail dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez ainsi informé de l’actualité liée à la marque, les nouveautés, les ventes privées &  nos événements.

Comment me désinscrire de la Newsletter ? Vous pouvez vous désabonner en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve au bas des Newsletters.

Que faites-vous de mes informations nominatives &  personnelles ? Les informations que vous nous transmettez pour le traitement de votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé PayPal. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ? Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier durant un délai de quinze jours, dans la limite des stocks disponibles.

Comment m'assurer de la validation de ma commande ? Chaque commande est validée par l’envoi d’un courrier électronique de confirmation. Toutefois si vous ne recevez aucun mail de notre part, pensez à bien vérifier vos spams, le cas échéant, veuillez contacter notre service clients.

Est-ce que je peux supprimer un article de ma commande ? Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

Est-ce que je peux annuler ma commande ? Une fois que votre commande est réceptionnée par nos services de logistique,  la préparation et l’expédition sont  traitées dans les plus brefs délais, toute modification ou annulation est impossible.

Si je reçois un article défectueux  ? un article qui ne correspond pas à ma commande ? Nous vous invitons à prendre contact dans les plus brefs délais avec notre service clients.

 

SERVICE CLIENTS

Notre service Clients se tient à votre disposition

Lundi au Vendredi I 10H 18H
Samedi I 10H 18H
T.  01. 84. 16. 47. 92
serviceclients@majestecouture.com

Fermé pendant les Fêtes de fin d’année : 25 décembre, 31 & 1er Janvier.

A cet effet, nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année !

Comment puis-je contacter le service clients de ma boutique en ligne Majesté Couture Paris ? Vous pouvez nous contacter par e-mail serviceclients@majestecouture.com  ou tout simplement en passant  par la rubrique « nous contacter » en bas de page.

Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ? Nous vous prions de contacter votre service client dans les plus brefs délais par  le biais du formulaire contact à partir de la boutique en ligne Majesté Couture Paris ou par mail à serviceclient@majestecouture.com. Veillez à bien suivre la procédure indiquée par notre service client avant même de retourner l’article.

 

COMMANDE

Comment passer ma commande sur la boutique en ligne Majesté Couture Paris ? Pour passer commande sur la boutique en ligne Majesté Couture Paris, il vous suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits sélectionnés, il s’ajouteront à votre panier. Vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Quels sont les délais de prise en charge de la commande ? Toutes vos commandes sont traitées & expédiées dans un délai 48h ouvrées. Un email vous est adressé pour  vous informer de la préparation et  l’expédition de votre colis. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre colis au transporteur.

Comment savoir où en est la commande ? Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants : "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel e-mail vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Comment puis-je annuler ou modifier la commande ? Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été prise en charge par notre transporteur. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à contact@majestecouture.com avant la date prévue d'expédition de votre commande.

L'un de nos produits est victime de son succès : il est épuisé ? Est-il possible qu’il soit renouvelé ? Si un article est épuisé, nous mettons tout en oeuvre afin de le renouveler dans les plus brefs délais. Toutefois si le produit n’est plus en stock, nous le retirons du site.

 

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés & disponibles ? Tous les paiements par  cartes bancaires sont acceptés : MasterCard, Visa, Carte Bancaire Nationale, Aurore, Carte VPay, Cofinoga, Privilège, Cofidis 4 étoiles, American Express, Discover. Les paiements sont 100 % sécurisés par notre partenaire Paypal, Leader international du paiement en ligne. La boutique Majesté Couture Paris utilise la solution de paiement en ligne PAYPAL, 100 % sécurisé. Il nous semblait essentiel de fournir une solution simple performante, innovante et sécurisée proposant différentes devises (Euro, Dollard, Livre Sterling, Yen Japonis, etc.). Vous pouvez ainsi effectuer tous vos paiements dans un environnement ergonomique avec une sécurité optimale dans le respect de la vie privée. PAYPAL est le leader international du paiement en ligne depuis plus de 10 ans. La solution de paiement est adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par PAYPAL, figurant sur la  page de paiement, gage de qualité pour des milliers d’utilisateurs.

Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé ? Oui, les données sont transmises de manière cryptée. Le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Le site de vente Majesté Couture Paris collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de Majesté Couture Paris intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire Majesté Couture Paris et se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

Mon code avantage ne fonctionne pas, que dois- je faire ? Pensez à bien vérifier la durée de validité de votre code. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon à été pris en compte. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client Majesté Couture Paris ou via la rubrique « nous contacter » en bas de page.

Comment sont calculés les droits et taxes ? Pour les pays de l' Union Européenne, les taxes de ventes et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande. Tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre pays. Si vous commandez à partir des départements outremer ou d'un pays situé en dehors de l'Union Européenne, les prix affichés excluront les taxes de ventes et les taxes douanières, y compris la TVA française. En tant que destinataire vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d'importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locales imposées par le pays dans lequel vous recevez vos produits.

Puis-je demander une détaxe ? Non, la détaxe s'applique uniquement sur les produits achetés en boutique et transportés par le client.

 

LIVRAISON

Votre commande est préparée par nos services dans un délai de  48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5  jours pour le mode de livraison standard, après la remise de votre commande au transporteur.

Où puis-je recevoir ma commande ? Vous pouvez recevoir votre commande à domicile, chez nos partenaires relais colis ou à une adresse professionnelle, à l'exception des boîtes postales, cafés, restaurants et hôtels. En France votre commande sera livrée en Colissimo ou en Express : le lendemain pour toute commande passée avant 12 heures (jours ouvrés, sous réserve de validation de votre commande par le système Paypal, hors opération spéciale et soldes pendant lesquelles il faut rajouter 72 heures de délais de traitement). Pour toutes les autres destinations votre colis sera livré en 3 à 5 jours ouvrés. Lors de nos opérations spéciales, toutes les commandes connaîtront les mêmes délais de livraison, 3 à 5 jours ouvrés pour Colissimo, Fedex, UPS.

Quels sont les pays où je peux être livré ? Nous assurons la livraison dans plus de 220 pays en Europe, en Asie et aux USA.

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ? Oui

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ? Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client  via la rubrique « nous contacter » en bas de page.

Dans quel délai recevrai-je ma commande ? Livraison à domicile : En France votre commande sera livrée en colissimo ou en express selon votre choix, le lendemain pour toute commande passée avant 12 heures (samedi, dimanche, jours fériés exclus, sous réserve de validation de votre commande par le système, hors opérations spéciales ou il faut rajouter 72 heures de délais de traitement pour toutes commandes, ainsi que sous réserve de conditions climatiques favorables. Pour toutes les autres destinations votre colis sera livré en 3 à 5 jours ouvrés (opérations spéciales : 5 à 7 jours ouvrés, et sous réserve de conditions climatiques favorables) ou chez l'un de nos partenaires relais  colis.

À combien s'élèvent les frais d'envoi ? Dans le cas où une livraison est refusée par le client, les frais de port ne pourront être remboursés.

Je souhaite faire un cadeau, proposez-vous un emballage cadeau ? Oui. Nous sommes heureux de vous réserver le meilleur, c’est pour cela que tous nos articles sont rigoureusement  placés et soigneusement emballés dans une boîte ou une housse siglée de la griffe. La livraison de votre commande sera effectuée en toute sécurité.

Vous souhaitez joindre un petit mot à votre cadeau ? Ne vous inquiétez pas, nous nous chargeons de tout ! Pour cela n’oubliez pas de nous mentionner l’adresse de livraison ainsi que toutes les informations nécessaires lors de votre commande. Chez Majesté, le client est Roi !

 

REMBOURSEMENTS I RETOURS

Comment faire pour retourner un article ? Il vous suffit de suivre la procédure de retour :

Indiquer si vous désirez un avoir ou un échange, Inclure impérativement une copie du bon de livraison dans votre colis,Contactez le prestataire de votre choix. La preuve de retour et les risques liés au retour étant de votre responsabilité, Majesté Couture Paris vous recommande de retourner votre colis de façon sécurisée avec option de suivi, contre signature, pas de recommandé. Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine avec les étiquettes) et en fonction des souhaits que vous avez exprimés, nous vous communiquerons votre avoir et resterons à votre disposition pour établir la commande d'échange. Merci de faire parvenir vos retours à l’adresse suivante :

Majesté Couture Paris - Service Retours
14 Avenue du Bois de l’Epine
91080 Courcouronnes
FRANCE

Il est trés important de se munir  du numéro de votre commande, de vos noms et prénoms, l’objet de votre demande ; échange, avoir ou remboursement ainsi que la raison indicative du retour. Tout retour devra faire l’objet d’une demande validée par nos services. Aucun retour ne pourra être accepté sans autorisation. Afin que votre retour soit accepté, veuillez disposer d’une facture justifiant de votre achat sur le site www.majestecouture.com, ne pas avoir porté le(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner, avoir gardé les différents éléments du packaging produit (référence, épingles, sachet d’emballage, papier de soie, étiquettes, etc...).Tout autre envoi ne pourra être accepté. Cependant, nous nous engageons à vous rembourser, ou effectuer l’échange des produits ne correspondant pas à votre commande dans un délai de 30 jours après réception des produits par nos soins. (défectueux ou non conformes). Ces remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours après réception des produits par nos soins. Dans le cas où le client serait amené à refuser la livraison de son colis,  les frais de port ne pourront être remboursés.

Retours en provenance des pays en dehors de l'Union Européenne. Aucun paiement de droits et taxes liés à ces retours produits ne seront pris en charge par Majesté Couture Paris. Majesté Couture Paris ne remboursera pas les droits et taxes des produits retournés. Toutefois, selon le pays, les droits et taxes liés aux produits retournés peuvent être récupérés en contactant directement le bureau des douanes.

Dans quel délai dois-je réaliser un retour ? Le délai est de 14 jours ouvrés à réception du colis.

Un retour comporte-t-il des frais ? Dans le cadre d'une demande de remboursement les frais de retour sont à notre charge, dans la condition limite de nos envois (Colissimo, Relais Colis).Dans le cadre d'un échange les frais de retours sont remboursées via Paypal. (cf. Échanges).

Comment recevrai-je le montant correspondant au remboursement ? Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez le crédit par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat dans un délai maximum de 30 jours. Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire lui correspondant.

Que dois-je faire si le montant est incorrect ? Contactez notre service client, qui résoudra le problème dans les plus brefs délais. Majesté Couture Paris se réserve le droit de refuser des retours expédiés hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.

 

ÉCHANGES

Est-ce-que je peux échanger un article ? Oui. Pour procéder à l’échange de votre article, vous devez retourner l’article par colis (état neuf, emballage d’origine avec les étiquettes), nous vous remboursons les frais de retour sous forme d’avoir sur une base forfaitaire dans la limite d’un retour par commande. Les frais de réexpédition de votre commande sont offerts par Majesté Couture Paris. Après réception et acceptation de votre retour le montant correspondant à votre retour est crédité sur votre compte client sous forme d’avoir. Vous pourrez l’utiliser pour effectuer une nouvelle commande d’un montant équivalent ou supérieur (en complétant par règlement CB). Nous nous tenons à votre disposition pour effectuer votre échange ou une nouvelle commande. Dans le cas où vous résidez en-dehors de l'Union Européenne, vous devrez payez les taxes correspondantes au produit de remplacement.

France Métropolitaine : 6  €         UK : 9 £         Autres pays : 10 €

Quel est le délai afin de réaliser un échange ? Le délai est de 14 jours ouvrés à réception du colis.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ? Vous pouvez acheter sur notre site en ligne dans plus de 220 pays en Europe, en Asie et aux USA.

Les langues disponibles sont le Français et l’Anglais

Les Devises : Les prix sont affichés en Euros pour tous les pays sauf UK où les prix sont en Livres Sterling et USA en US Dollars. Les commandes livrées hors de l’Union Européenne seront facturées hors taxes.

L'un de nos produit est victime de son succès, est-il possible qu’il soit renouvelé ? Si un article est épuisé, nous mettons tout en oeuvre afin de le renouveler dans les plus brefs délais. Toutefois si le produit n’est plus en stock, nous le retirons du site.

Droit de rétractation : Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits achetés.

 

TECHNOLOGIE

Quels navigateurs Internet utiliser pour accéder correctement au site Majesté Couture Paris ? Le site est accessible à partir de Microsoft Internet Explorer 9 ou version supérieure, Mozilla Firefox 3.5 ou version supérieure, Google Chrome 6 et Safari 5 ou version supérieure. Le site s'adapte sur différents supports en responsive.